التغيير

المقدمة

تتناول هذه الوثيقة السياسة المتبعة لإجراء الحجز وإصدار التذكرة عند تصحيح الاسم.    

قد يكون تصحيح الاسم ضرورياً لأسباب متعددة. على سبيل المثال، يقدم الضيف معلومات اسم غير صحيحة وفقاً لوثيقته، أو حدث زواج وطرأ تغيير على الاسم، أو أن وكيل الحجز فهم تهجئة اسمه بطريقة خاطئة.

السياسة

1.       تقبل الاتحاد للطيران طلبات تصحيح الاسم في حجوزات التذاكر وتفرض رسماً قيمته 100 دولار أمريكي أو مبلغ معادل.

ملاحظة
أ) 150 دولاراً أسترالياً لنقطة البيع في أستراليا
ب) يعفى رسم تصحيح الاسم للحجوزات من نقطة البيع في الهند لتصحيح تهجئة الاسم بعد إصدار التذكرة. سيتم تطبيق رسم على جميع التغييرات الأخرى في إطار سياسة الاتحاد للطيران المتعلقة بتصحيح الاسم.

2.       يجب أن يتعلق طلب تغيير الاسم بالضيف نفسه على التذكرة.

3.       لا يُسمح بالتغيير إلا لمرة واحدة فقط.

4.       يتم إصدار الوثيقة الإلكترونية المتنوعة (EMD) لتحصيل رسم تصحيح الاسم.

5.       لا يُسمح بتصحيح الاسم في أي حجز لم يتم إصدار تذكرة له. يجب إنشاء حجز جديد في درجة الحجز المتاحة بالاسم الصحيح. إذا تم تصحيح الاسم على حجز بدون تذكرة، فسيتم تحديده وإلغاؤه بواسطة عملية سلامة الإيرادات للخرق الناتج عن تغيير الاسم وذلك لأي حجز 

6.       عندما يتم تصحيح الاسم في حجز تم إصدار تذكرة له، يجب إعادة إصدار سجل الكوبون الافتراضي (VCR) أو التذكرة الإلكترونية بالاسم الصحيح.

7.       يقوم موظفو الحجز وإصدار التذاكر لدى الاتحاد للطيران بتصحيح الاسم في سجل اسم المسافر (PNR). وبعد تصحيح الاسم، يجوز لوكيل السفر إعادة إصدار التذكرة.

8.       تُطبق غرامة تغيير التاريخ على قواعد السعر عند تغيير التاريخ.

9.       يجب تقديم نسخة من جواز السفر ومستندات أخرى ذات صلة من أجل عملية الموافقة.

10.   تخضع التذاكر المُعاد إصدارها لعملية تدقيق وتخضع التغييرات الاحتيالية لإجراءات تأديبية.

11.   إذا تم إجراء تصحيحات الأسماء من دون الوثيقة الإلكترونية المتنوعة (EMD)، فسيتم إصدار إشعار مدين للوكيل (ADM) بقيمة 100 دولار أمريكي* أو مبلغ معادل بحق مكتب الحجز/إصدار التذاكر/وكالة السفر التي أجرت التغيير (* 150دولاراً أسترالياً لنقطة البيع في أستراليا).

 

تصحيحات الأسماء على حجوزات وكالة السفر
يتعين على وكالة السفر الدفع للاتحاد للطيران نقداً أو بواسطة بطاقة ائتمان. أو قد يصدر وكلاء السفر وثيقة إلكترونية متنوعة (EMD) (تذكر سبب تصحيح الاسم في حقل المصادقة). 

بعد تصحيح الاسم من قبل الاتحاد للطيران، يتزامن الاسم الجديد على نظام الحجز التابع لوكالة السفر. عندئذٍ يجوز لوكيل السفر إعادة إصدار التذكرة. ينطبق هذا على الرحلات التي تشتمل على تذاكر الاتحاد للطيران (607) مع الرحلات التي تشغّلها وتسوّقها الاتحاد للطيران.

تصحيحات الأسماء على تذاكر ذات مسارات رحلات يتم تشغيلها بواسطة شركات طيران أخرى (OAL)
يُسمح بتصحيح الاسم على رحلات فيرجن أستراليا (VA) وطيران سيشل (HM) على متن الدرجات الممتازة والمشاركة بالرمز التي تسوّقها الاتحاد للطيران. سيتم قبول الطلبات قبل 24 ساعة فقط من موعد مغادرة الرحلة عندما تتضمن الرحلات قسم VA/HM ويُجرى التصحيح على الحجز نفسه.

عند طلب تصحيح الاسم على تذكرة (607) EY تتضمن أي شركة طيران أخرى (OAL):

1.       أنشئ حجزاً جديداً (PNR) بالاسم الصحيح على RBD المتاحة. لا تحاول تصحيح الأسماء في الحجز الأصلي عندما تشتمل الرحلة على مسارات على خطوط طيران أخرى.

2.       أصدر وثيقة إلكترونية متنوعة (EMD) لتحصيل رسم تصحيح الاسم. يجب على وكلاء السفر الاتصال بمكتب إصدار تذاكر EY أو مركز الاتصال لإصدار الوثيقة الإلكترونية المتنوعة (EMD).

3.       أعد إصدار التذكرة الأصلية بالاسم الصحيح على سجل اسم المسافر (PNR) مع تطبيق فرق السعر المعمول به (إن وجد). يجب استخدام الأسعار الحالية لإعادة التسعير.

4.       قم بإلغاء الحجز القديم (PNR).

 

رسوم التغيير      
لا تسري غرامات تغيير التاريخ إلا في حال وجود تغيير في مسار الرحلة. سيتم تحصيل رسوم الخدمة العالمية (إن وجدت) بالإضافة إلى رسوم تصحيح الاسم في حال وجود تغيير في التاريخ ويُعاد إصدار التذكرة من قبل الاتحاد للطيران. يُحصّل رسم قدره 100 دولار أمريكي على تصحيح/تغيير الأسماء في الحجوزات الجماعية.

 

تصحيح الاسم والوثائق الإلكترونية المتنوعة (EMD) المرتبطة
عند تصحيح الاسم على حجز لديه وثيقة إلكترونية متنوعة مرتبطة به، سوف تنفصل الوثيقة الإلكترونية المتنوعة عن الحجز. يجب إجراء تصحيحات الأسماء على الوثائق الإلكترونية المتنوعة بواسطة الاتحاد للطيران فقط. يجب على الاتحاد للطيران التحقق من صحة الوثيقة الإلكترونية المتنوعة (EMD) الصادرة لرسوم تصحيح الاسم وسجل الكوبون الافتراضي (VCR) المُعاد إصداره للحجز المعدّل الصادر عن مكتب الحجز. بعد تصحيح الاسم، يجب إعادة ربط الوثيقة الإلكترونية المتنوعة باسم الضيف.

أسباب تصحيح الاسم

يُسمح بتصحيح الأسماء للأسباب أدناه، إذا تم توفير نسخ من جواز السفر:

 

السبب

مثال

تغيير اسم العائلة قبل الزواج إلى الاسم بعد الزواج (أو العكس)

JOHN/MARY MS إلى JACK/MARY  MRS

عكس موضع الكنية/ الاسم الأول

MARY/TOM MRS إلى TOM/MARY MRS

تغيير الاسم/الكنية المختصرة إلى الاسم الكامل

ALSHAMSI/MOHD MR إلى ALSHAMSI/MOHAMMED MR

أخطاء كتابة حقيقية تصل إلى 3 أحرف

TOM/JIRRY  MR إلى TOM/JERRY MR

تعديلات في اللقب

TOM/MARY MR إلى TOM/MARY MRS

إضافة الاسم الأوسط*

BROWN/JOHN MR إلى BROWN/JOHN PAUL MR

إضافة كنية*

PAUL/JOHN MR إلى BROWN/JOHN PAUL MR

تغيير الاسم الكامل/الجزئي للضيف نفسه مع إثبات من السلطات (على سبيل المثال، Deed Poll)

GEORGE/PAUL MR إلى DANIEL/JACK MR

 

*يجب أن يتضمن جواز السفر الكنية والأسماء الوسطى

 

المقدمة‏‎

يسمح الاسترداد التلقائي (AER) برد قيمة مستندات البيع مثل التذاكر الورقية وسجلات الكوبونات الافتراضية (VCR) وأوامر الرسوم المتنوعة (MCO) والقسائم والوثائق الإلكترونية المتنوعة (EMD).
 

السياسة‏‎

فيما يلي النقاط الأساسية التي يجب مراجعتها قبل بدء عملية الاسترداد :
 
  • راجع دائماً سجل الكوبون الافتراضي (VCR) قبل معالجة طلب الاسترداد.

  •  تأكد مما إذا كانت قيمة سجل الكوبون الافتراضي (VCR) الأصلي قابلة/غير قابلة للاسترداد. بالنسبة إلى سجلات الكوبونات الافتراضية (VCR) المُعاد إصدارها، يجب تطبيق قواعد الاسترداد الخاصة بسجل الكوبون الافتراضي (VCR) الأصلي. عند الجمع ما بين سعر غير قابل للاسترداد وسعر قابل للاسترداد، يعتبر سجل الكوبون الافتراضي (VCR) بكامله غير قابل للاسترداد. وعند الجمع ما بين سعرين مختلفين، يجب دائماً تطبيق غرامة استرداد الأموال ذات القيمة الأعلى.
  • بالنسبة إلى التذاكر غير القابلة للاسترداد، تُعاد فقط قيمة الضرائب التي تفرضها الحكومة. الرسوم الإضافية على الوقود (YQ) غير قابلة للاسترداد لتذاكر من هذا النوع، باستثناء التذاكر الصادرة في المملكة المتحدة وهولندا ولوكسمبورغ ودول الشمال (تتكون من الدانمرك وفنلندا والنرويج وأيسلندا والسويد والأراضي المرتبطة بها وجزر فارو وغرينلاند وجزر آلاند). كما أن غرامات تغيير التاريخ ورسوم الخدمة والتأمين غير قابلة للاسترداد.
  • لا يُسمح باسترداد قيمة كوبونات VCR المستخدمة خارج الترتيب الصحيح.
  • يتعين على مراكز الاتصال توجيه الضيوف إلى مكاتب إصدار التذاكر عندما تشتمل طريقة الدفع على الدفع الندي.
  •  صلاحية الاسترد:
    • غير مستخدمة بشكل كامل - سنة واحدة من تاريخ إصدار التذكرة الأصلية.
      على سبيل المثال، إذا أصدر الضيف تذكرة ذهاب وعودة بتاريخ 29 يونيو 2015، فيجب عليه استرداد قيمة تذكرته في 29 يونيو 2016 أو قبل هذا التار.
    • مستخدمة بشكل جزئي - سنة واحدة من تاريخ الرحلة المغادرة الأولى، شريطة أن تبدأ الرحلة المغادرة في غضون سنة واحدة من تاريخ إصدار سجل الكوبون الافتراضي (VCR) الأصلي.
      على سبيل المثال، إذا تم إصدار التذكرة في 29 مارس 2015 وسافر الضيف على متن الرحلة المغادرة في 27 مارس 2016، فيمكنه استرداد المبلغ في 27 مارس 2017 أو قبل هذا التاريخ.
    • الصلاحية لمدة سنة واحدة تعني سنة واحدة من تاريخ الإصدار أو تاريخ بدء السفر، حسب الاقتضاء، وصولاً إلى التاريخ المقابل في السنة التالية (ما لم يتم تحديد عكس ذلك في قواعد السعر).

 

الإجراءات الرئيسية

  • التحقق من غرامة الإلغاء، إن وجدت.
  • تطبيق رسوم الخدمة على جميع معاملات استرداد الأموال.
  • حساب الأسعار والضرائب المطبقة للتذاكر المستخدمة جزئياً.
  • إبلاغ الضيف بالمبلغ المسترد.
  • إلغاء مسارات الرحلة بعد معالجة الاسترداد.
  • تحديث الملاحظات التاريخية مع سبب الإلغاء (استرداد الأموال الإلزامي).
  • يطبق النظام رسم عدم الحضور بشكل تلقائي وفقاً لبرنامج مراقبة الأسعار عندما يتم استرداد الأموال باستخدام AER. يتوقف رسم عدم الحضور على التاريخ الموجود على سجل الكوبون الافتراضي (VCR). وحتى لو تم إلغاء الرحلة قبل المغادرة، فإن النظام يتعرف على هذه الحالة على أنها عدم حضور. يُنصح الوكلاء بالتحقق من تاريخ سجل اسم المسافر (PNR) للتأكد من أن الأمر يتعلق بعدم حضور فعلي قبل فرض الرسوم على الضيف. إذا لم يكن الأمر عبارة عن عدم حضور، فيتعين على الوكلاء خصم رسم عدم الحضور قبل إعادة قيمة سجل الكوبون الافتراضي (VCR).
  • يطبق النظام غرامة استرداد الأموال بشكل تلقائي وفقاً لبرنامج مراقبة الأسعار عندما يتم استرداد الأموال باستخدام AER. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فإن نافذة منبثقة تظهر لمطالبة الوكيل بالتحقق من الغرامات السارية، مما يستوجب عليه مراجعة قواعد السعر وتحديث الرسوم يدوياً.
  • يطبق رسم خدمة الاسترداد على جميع المبالغ المستردة (تم ذكر الاستثناءات في مستند رسوم الخدمة العالمية). يتم تطبيق ذلك وفقاً للمحطة التي تقدم الخدمات لسجل الكوبون الافتراضي (VCR). في مركز الاتصال، يقرر الوكيل رسوم الخدمة بناءً على محطة بدء الرحلة. يجب إضافة رسم خدمة الاسترداد يدوياً إلى معاملة الاسترداد في خانة "رسوم أخرى".
  • لأي سبب من الأسباب، إذا احتاجت وكالة السفر التي أصدرت التذكرة إلى استرداد الأموال من مكتب الاتحاد للطيران، فعليك إضافة مبلغ العمولة يدوياً إلى المربع "رسوم أخرى"، أثناء استرداد المبلغ. 

 

 

المقدمة

 

تتناول هذه الوثيقة سياسة تواريخ تذاكر الذهاب والعودة التي تتعدى 331 يوماً.

 

السياسة

يمكن إجراء الحجوزات على متن الاتحاد للطيران لرحلات تغادر بعد مدة تصل إلى 331 يوماً في المستقبل. ومن أجل تسهيل الرحلات التي تبدأ خلال هذه الفترة ولكنها ضمن تواريخ تالية/قادمة تقع خارج نطاق 331 يوماً من تاريخ الحجز، سوف تسمح الاتحاد للطيران بتغيير التاريخ مرة واحدة مجاناً لتسهيل تواريخ العودة الفعلية التالية/القادمة بعد أن تصبح هذه التواريخ متاحة في نظام الحجز.  

سوف يضاف النص التالي في بيانات قاعدة CAT16 لمثل هذه الأسعار:

يُسمح بتغيير واحد في التاريخ مجاناً (FOC) عندما يكون تاريخ العودة خارج نطاق النظام. يجب أن يتم تحديد تاريخ العودة في وقت الحجز الأصلي. وإذا لم يتوفر الإصدار الأصلي من RBD، فسيتم عندئذٍ تطبيق أي فرق في السعر.

 

الإجراء

يتعين على وكلاء الحجز وإصدار التذاكر حجز آخر تاريخ متاح في النظام وإضافة ملاحظة في سجل اسم المسافر (PNR) مع تاريخ عودة المسافر الذي تمت الموافقة عليه عند إجراء الحجز. يمكن تغيير تاريخ العودة إلى التاريخ الذي تم الإعلان عنه في وقت سابق عندما يصبح متاحاً، ضمن نطاق الحجز وفي RBD نفسه مجاناً (FOC). سيتم تطبيق فروقات الأسعار إذا تم حجز تاريخ آخر و/أو إذا لم يتم استخدام RBD الأصلي أو لم يكن متوفراً. يجب عليك إخطار الضيف وفقاً لذلك في وقت الحجز الأصلي.

المقدمة

 

تهدف هذه الوثيقة إلى التعريف بدور وكلاء الحجز وإصدار التذاكر في حالة حدوث تغيير في جدول الرحلات قبل أكثر من 72 ساعة من موعد مغادرة الرحلة. قد تنطبق إجراءات خاصة على بعض التغييرات وسيتم الإبلاغ عنها وفقاً لذلك.

يشير "تغيير الجدول" إلى قيام شركة الطيران بتغيير رقم الرحلة/وقت/تاريخ مغادرة الرحلة وغير ذلك أو إلغاء رحلة معينة بين تاريخ الإصدار (أو الحجز) وتاريخ السفر الفعلي. قد تؤدي الأسباب المذكورة أدناه إلى تغيير الجدول:

·         تغيير الوقت

·         تغيير المعدات (حيث يتم خفض مستوى ضيوف الدرجات الممتازة)

·         إيقاف المسار

·         الحجوزات التي لديها رحلات ربط مقطوعة/فائتة نتيجة هذه التغييرات في الجدول 

يحدث تغيير الجدول المخطط له قبل أكثر من 72 ساعة من موعد مغادرة الرحلة وتتم إدارته من قِبل فريق نشر جدول العمليات على المدى القصير في الاتحاد للطيران. بعد اكتمال تغيير الجدول هذا، يتم بث هذه الرسالة في جميع المكاتب التجارية لإعلامها بالتغييرات.  

مثال - تغيير أوقات الرحلات وتغيير أرقام الرحلات وتغيير مدى التكرار وإيقاف العمل بإحدى الخدمات في سوق ما وتغييرات في المعدات وغير ذلك.

قد يؤدي عدم اتخاذ الإجراء اللازم في الوقت المناسب إلى حدوث ما يلي:

·         تفويت الضيف لرحلات الربط

·         عدم القدرة على إتمام إجراءات السفر إلكترونياً

·         خيبة أمل الضيوف وشعورهم بعدم الرضى 

 


السياسة

 

سوف تطبق الاتحاد للطيران السياسة أدناه فقط في الحالات التالية: 

·         مغادرة الرحلة قبل 30 دقيقة من وقت المغادرة المحدد 

·         حدوث تأخير في موعد المغادرة تجاوز 60 دقيقة من وقت المغادرة المحدد

·         قام الضيف بتفويت رحلة الربط بسبب التغيير الذي طرأ على الجدول

 

 

عند حدوث تغييرات في الجدول على أي من الرحلات المحجوزة على متن الاتحاد للطيران (الوثيقة 607)، يجب تقديم الخيارات التالية للضيوف:

1)   التغيير الإلزامي:

·         بالنسبة إلى الرحلات التي تشتمل على مسارات تشغّلها فقط الاتحاد للطيران (EY)، أعد إجراء الحجز على رحلة EY أخرى بين المدن التي تظهر على التذكرة (مدن الانطلاق والوصول بكاملها). 

·         بالنسبة إلى الرحلات التي تشمل الاتحاد للطيران (EY) والمشاركة بالرمز مع الاتحاد للطيران (EY *)، أعد إجراء الحجز على رحلات EY أو EY & EY* أو EY ورحلات ربط أخرى بين المدن التي تظهر على التذكرة (مدن الانطلاق والوصول بكاملها). 

·         بالنسبة إلى الرحلات التي تشمل الاتحاد للطيران ورحلات ربط‏ (OAL)، أعد إجراء الحجز على رحلات EY أو رحلات الربط أخرى بين المدن التي تظهر على التذكرة (مدن الانطلاق والوصول بكاملها). 

 

1.       يجب أن يكون موعد مغادرة الرحلة الجديدة في خلال سبعة أيام من موعد الرحلة الأصلية. يجب إجراء الحجوزات في درجة الحجز الأصلية أو - في حال عدم توفرها - في أدنى درجة متاحة في المقصورة نفسها. 

أ)    إذا أعيد إجراء الحجز في غضون شهر واحد من تغيير الجدول، يُعاد إصدار التذكرة من دون أي رسوم.

ب)    إذا أعيد إجراء الحجز بعد أكثر من شهر واحد من الإعلام بحدوث تغيير في الجدول ولم تكن فئة الحجز الأصلية متوفرة، فيجب إعادة إصدار التذكرة مع فرض رسوم فرق السعر عملاً بقواعد الأسعار. وفي هذه الحالة، تطبق غرامة عدم التغيير أو رسوم الخدمة (GSF).

 

1.       إذا طلب الضيف التوقف في أبوظبي لمدة تزيد عن ثماني ساعات، فيجب عليه في هذه الحالة إجراء ترتيبات الإقامة في الفندق بنفسه وعلى نفقته الخاصة.

2.       يجب تحديث جميع سجلات أسماء المسافرين (PNR) بواسطة SSR الذي يعكس رقم الرحلة المتأثرة، أي رقم الرحلة SSR OTHS SKDCHG DUE EY (على سبيل المثال: EY123)‏ FLT CHG

3.       يجب أن تتضمن جميع التذاكر التي أعيد إصدارها بشكل إلزامي التوثيق أو الملاحظات التي تعكس رقم الرحلة المتأثرة، أي رقم الرحلة SKDCHG DUE EY (على سبيل المثال: EY123) FLT CHG 

4.       بالنسبة إلى تغييرات الجدول التي قام فريق نشر جدول العمليات على المدى القصير بالتبليغ عنها والتي تم تحديثها بشكل تلقائي في سجل اسم المسافر (PNR)، لا حاجة إلى تقديم تنازلات عبر WRS.

5.       إذا تم إصدار التذكرة على وثيقة الاتحاد للطيران، فإن الاتحاد للطيران تسمح للوكالات بإعادة إصدارها بسبب تغيير الجدول. 

6.       إذا استخدمت الوكالة/مكتب إصدار التذاكر خيار "تغيير الجدول" لحالات لم يتم فيها تغيير الجدول، فقد يتم تطبيق الرسوم والنفقات المعمول بها على الوكالة/مكتب إصدار التذاكر من خلال ADM/E&O.

7.       بالنسبة إلى الضيوف الذين لديهم حجوزات على قائمة الانتظار أو الذين يتعين عليهم شراء تذكرة، فيمكن إعادة إجراء الحجز على رحلة أخرى على متن الاتحاد للطيران في درجة الحجز المتوفرة. وفي هذه الحالة، سيطبق سعر الحجز الجديد.

 

2)   استرداد الأموال الإلزامي 

يمكن رد ثمن التذكرة في أي وقت (ضمن فترة صلاحية التذكرة) من دون تطبيق غرامة أو رسوم خدمة (GSF) على طريقة الدفع الأصلية.

أ)    بالنسبة إلى التذاكر غير المستخدمة، يتم استرداد المبلغ بالكامل.

ب)    بالنسبة إلى التذاكر المستخدمة جزئياً، يستند الحساب إلى المسافة المقطوعة.

 

الإجراء

 

عندما تحدث التغييرات خارج فترة الـ 72 ساعة، سيتعين على مالك سجل اسم المسافر (PNR) الاتصال بالضيف واتباع الإجراء المبين أدناه لإعادة تأكيد/إعادة إصدار التذاكر. في حال حدوث مثل هذه التغييرات في الجدول، توضع سجلات أسماء المسافرين (PNR) بشكل تلقائي في الانتظار لدى مالكيها على صفوف انتظار تغييرات الجدول المعنية من حيث يتم استردادها. ويتحمل مالكو سجلات أسماء المسافرين (PNR) مسؤولية تبليغ الضيوف عن التغييرات. 

·         ستوضع سجلات أسماء المسافرين (PNR) المحجوزة من خلال مضيف EY في صف الانتظار 33 لمدينة الحجز.

·         ستوضع سجلات أسماء المسافرين (PNR) الديناميكية (التي تتضمن مسارات نظام المشاركة بالرمز) في صف الانتظار 16 للمدينة المذكورة في حقل الهاتف الأول. 

·         ستوضع سجلات أسماء المسافرين (PNR) للشركات (المجموعات) في صف الانتظار 28 لمدينة الهاتف.

 

سيتم إبلاغ الضيف الذي حجز رحلته مباشرةً مع الاتحاد للطيران بالتغيير عن طريق إرسال رسالة إعلام المسافر سواء بالبريد الإلكتروني أو عبر رسالة قصيرة (SMS). ويتعين على الاتحاد للطيران أن تحاول إبلاغ جميع الضيوف عن طريق الهاتف إذا تضمن سجل اسم المسافر (PNR) رقم هاتف صالحاً. يتحمل وكيل الحجز وإصدار التذاكر مسؤولية تحديث حالة الشريحة المتأثرة من SC / WK إلى HK بعد إعلام الضيف بالتغيير. قد يتم إخطار الضيوف بمختلف الخيارات المتاحة إذا لم يقبل الضيف الرحلة البديلة المعروضة عليه. يحب إضافة ملاحظة تاريخية "تم إعلام الضيف بتغيير الجدول"” إلى سجل اسم المسافر (PNR) لتسجيل الإجراء المتخذ. يتضمن المستند "التغيير الإلزامي" أمثلة حول كيفية التعرف على سجلات أسماء المسافرين (PNR) التي تتضمن تغييراً في الجدول وإعادة إصدار التذاكر.


يتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب الجدول أدناه:

 

مستوى الفئة

تغيير الوقت

الإجراء

جميع الضيوف

30 دقيقة أو أكثر

الاتصال بالضيف

مقصورة الدرجات الممتازة، أو الفئة الذهبية أو البلاتينية

من 15 إلى 30 دقيقة

الاتصال بالضيف

الفئة الفضية أو الدرجة السياحية 

من 15 إلى 30 دقيقة

إرسال رسالة إلكترونية و/أو رسالة قصيرة SMS

مقصورة الدرجات الممتازة، أو الفئة الذهبية أو البلاتينية

من 0 إلى 15 دقيقة 

إرسال رسالة إلكترونية و/أو رسالة قصيرة SMS

الفئة الفضية أو الدرجة السياحية  

من 0 إلى 15 دقيقة 

إرسال رسالة إلكترونية و/أو رسالة قصيرة SMS

 

 

 

قد يقوم وكلاء السفر بتغيير التذاكر المتأثرة بتغيير الجدول. يتعين عليهم توثيق التذكرة بواسطة SKDCHG. ويجب تقديم طلب تنازل عبر BSP إذا لم يتضمن سجل اسم المسافر (PNR) سجلاً للجدول التلقائي في المحفوظات، عند إعادة إصدار التذكرة بسبب تغيير في الجدول قام به شريك رحلات الربط أو شريك بالرمز.

المقدمة:

تهدف هذه الوثيقة إلى تقديم شرح لتعريف صلاحية سجل الكوبون الافتراضي (VCR).

 

السياسة‏‎   

 

باستثناء ما هو منصوص عليه بخلاف ذلك في سجل الكوبون الافتراضي (VCR) أو في قواعد السعر المعمول بها (والتي قد تحد من فترة صلاحية التذكرة، وفي هذه الحالة سيتم عرض القيد على التذكرة)، يكون سجل الكوبون الافتراضي (VCR) صالحاً لمدة:

1)    سنة واحدة من تاريخ إصدار التذكرة الأصلية، إذا لم يتم استخدامها بشكل كامل. على سبيل المثال، إذا أصدر الضيف تذكرة ذهاب وعودة بتاريخ 29 مارس 2016، فيجب عليه استرداد قيمة تذكرته في 29 مارس 2017 أو قبل هذا التاريخ.

2)    سنة واحدة من تاريخ الرحلة المغادرة الأولى، شريطة أن تبدأ الرحلة المغادرة في غضون سنة واحدة من تاريخ إصدار سجل الكوبون الافتراضي (VCR) الأصلي. على سبيل المثال، إذا تم إصدار التذكرة في 29 مارس 2016 وسافر الضيف على متن الرحلة المغادرة في 27 مارس 2017، فيمكنه العودة قبل 27 مارس 2018.

3)    لا تؤدي إعادة إصدار تذكرة غير مستخدمة بالكامل إلى تغيير صلاحيتها: تسري صلاحية التذكرة الأصلية. على سبيل المثال، إذا أصدر الضيف تذكرة ذهاب وعودة في 29 مارس 2016، وأعاد إصدار التذكرة في 30 مارس 2016، فيجب عليه بدء رحلته المغادرة قبل 29 مارس 2017 والعودة قبل 29 مارس 2018. يظهر دائماً تاريخ إصدار التذكرة الأصلية على التذكرة التي أعيد إصدارها.

 

الصلاحية لمدة سنة واحدة تعني سنة واحدة من تاريخ الإصدار أو تاريخ بدء السفر، حسب الاقتضاء، وصولاً إلى التاريخ المقابل في السنة التالية (ما لم يتم تحديد عكس ذلك في قواعد السعر).

 

الاستثناء:

 

إذا مُنع الضيف من الصعود إلى الطائرة بسبب اعتباره غير مؤهل للسفر، فستسري في هذه الحالة السياسة التالية: 

إذا تم منع الضيف، بعد شروعه في السفر، من السفر خلال فترة صلاحية سجل الكوبون الافتراضي (VCR) بسبب المرض، فمن الممكن تمديد الصلاحية وصولاً إلى التاريخ الذي يصبح فيه الضيف مؤهلاً للسفر أو حتى الرحلة الأولى بعد هذا التاريخ من المرحلة التي يتم فيها استئناف الرحلة، في أي مكان متوفر في درجة الخدمة التي تم دفع السعر لها. ويجب إثبات المرض بموجب شهادة طبية. عندما تشتمل كوبونات السفر المتبقية في سجل الكوبون الافتراضي (VCR) على توقف واحد أو أكثر، يجوز تمديد صلاحية سجل الكوبون الافتراضي (VCR) لمدة لا تزيد عن ثلاثة أشهر اعتباراً من التاريخ الظاهر على الشهادة. في مثل هذه الحالات، سنمدد فترة صلاحية تذاكر أفراد العائلة المباشرين المرافقين للضيف على الرحلة التي تم منعه من إكمالها.

 

في حالة وفاة المسافر أثناء الرحلة، يجوز للاتحاد للطيران تعديل تذاكر الأشخاص المرافقين للمسافر إما بالتنازل عن الحد الأدنى لفترة الإقامة في نقطة ما أو تمديد فترة الصلاحية. وفي حالة وفاة أحد أفراد أسرة المسافر الذي شرع في السفر، يجوز بالمثل تعديل صلاحية سجل الكوبون الافتراضي (VCR) لذلك الضيف، كما يمكن تعديل سجلات أفراد عائلته المباشرين المرافقين له. سيتم إجراء مثل هذا التعديل عند إبراز شهادة وفاة رسمية أو أي إثبات آخر مقبول لدى الاتحاد للطيران، بيد أن أي تمديد لفترة الصلاحية لن يتجاوز خمسة وأربعين (45) يوماً من تاريخ الوفاة.

*فرد العائلة المباشر - الزوج/الزوجة، الأطفال (بمن فيهم الأطفال بالتبني والدين)، والوالدين، والإخوة، والأخوات، والأجداد، والأحفاد، والأحماء، والحموات، وأخوة الزوج أو الزوجة، وأخوات الزوج أو الزوجة، وأزواج البنات، وزوجات الأبناء.