الأسئلة الشائعة حول بائع الاتحاد المميز

لا يمكننا احتساب الأميال بأثر رجعي في برنامج بائع الاتحاد المميز. تجدر الإشارة إلى أن أحكام وشروط برنامج بائع الاتحاد المميز أشارت بوضوح إلى ضرورة إدخال رقم APIN قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الرحلة من أجل كسب الأميال.

نعم، يمكنك تحويل الأميال إلى نقد عبر بطاقة مكافآت الاتحاد.

لا، ستكسب أميال برنامج بائع الاتحاد المميز فقط لمسارات الرحلات على متن الاتحاد للطيران.

نعم، ستكسب الأميال على جميع خيارات الأسعار. راجع التفاصيل هنا.

لا، يجب أن تحصل على رقم عضوية واحد فقط في برنامج بائع الاتحاد المميز للاستفادة من المزايا.

نعم، يمكنك استبدال الأميال بتذاكر طيران على الرحلات التي تشغّلها الاتحاد للطيران بالإضافة إلى الرحلات التي تشغّلها شركات الطيران الشريكة لنا.

لا، لا يمكن نقل الأميال من حساب برنامج بائع الاتحاد المميز إلى حساب آخر في برنامج بائع الاتحاد المميز/ضيف الاتحاد.

يمكنك التحقق من عدد الأميال التي كسبتها من خلال تسجيل الدخول إلى موقع برنامج ضيف الاتحاد على الإنترنت. ما عليك سوى إدخال رقم عضويتك في برنامج بائع الاتحاد المميز (APIN) في الحقل "اسم المستخدم/رقم ضيف الاتحاد" في مربع تسجيل الدخول .

لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة الدورة التدريبية لبرنامج بائع الاتحاد المميز في أكاديمية الاتحاد للطيران‏‫ للاطلاع على كيفية التسجيل وكسب الأميال واستردادها.

يتوفر لديك عدد كبير من الخيارات لاسترداد أميالك، راجع etihadguest.com – إنفاق الأميال.

لجميع الاستفسارات المتعلقة ببرنامج بائع الاتحاد المميز، يُرجى التواصل مع SuperSellerSupport@etihad.ae أو مكتب المساعدة المحلي.

تبقى أميال برنامج بائع الاتحاد المميز صالحة لمدة سنتين.

ستتلقى رقم عضويتك وكلمة مرورك في غضون 24 ساعة.

نعم، يرجى تحديث IATA الأساسي هنا.

إذا غيّرت وظائفك من IATA إلى NON IATA، فيُرجى التواصل معنا عبر SuperSellerSupport@etihad.ae

. المقدمة

تطبق أحكام وشروط برنامج بائع الاتحاد المميز على العلاقة بين الاتحاد للطيران وأعضاء برنامج بائع الاتحاد المميز، وهي تهدف إلى حماية أعضاء البرنامج والاتحاد للطيران. تخضع المشاركة في برنامج بائع الاتحاد المميز للشروط والأحكام الحالية. تحتوي هذه الشروط والأحكام على معلومات مهمة للغاية حول حقوقك والتزاماتك، بالإضافة إلى قيود واستثناءات قد تطبق عليها. وقد تم وضع التعريفات في نهاية هذه الشروط والأحكام. تسري هذه الشروط والأحكام اعتباراً من تاريخ النشر. وتقع على عاتقك مسؤولية قراءة وفهم الشروط والأحكام الحالية قبل التقدم بطلب الاشتراك في برنامج بائع الاتحاد المميز.

2. العضوية

2.1. التسجيل
2.1.1. يفترض تقديم طلب الانضمام إلى برنامج بائع الاتحاد المميز الموافقة على جميع الشروط والأحكام الخاصة بهذا البرنامج.
2.1.2. في إطار مراعاة القوانين المحلية، يقتصر طلب الانضمام إلى برنامج بائع الاتحاد المميز فقط على الأفراد العاملين في وكالة سفر مسجلة برقم IATA صالح، باستثناء أي وكالة تشارك في بيع وترتيب أماكن الإقامة والرحلات والنقل وأي خدمات أخرى مرتبطة بالرحلات للمسافرين على منصة عبر الإنترنت (OTA أو وكالة سفر عبر الإنترنت).
2.1.3. لا يحق للوكالة أو الكيان حيث يعمل وكيل السفر تقديم طلب المشاركة في برنامج بائع الاتحاد المميز، وهذا ينطبق أيضاً على النوادي أو المجموعات أو أي كيانات أخرى. 
2.1.4. تعتبر العضوية في برنامج بائع الاتحاد المميز غير قابلة للتحويل.
2.1.5. لتقديم طلب عضوية في برنامج بائع الاتحاد المميز، يتعين على وكيل السفر صاحب الطلب إكمال استمارة التسجيل على الموقع http://agents.etihad.com/en/etihad-superseller/ وتوفير جميع البيانات الإلزامية ثم إكمال استمارة التسجيل في برنامج بائع الاتحاد المميز.  
2.1.6. يجب إرسال تسجيل كل وكيل سفر بواسطة عنوان بريد إلكتروني واحد، أي لا يمكن لعضوين في برنامج بائع الاتحاد المميز مشاركة عنوان البريد الإلكتروني نفسه.
2.1.7. ستبدأ العضوية في برنامج بائع الاتحاد المميز في التاريخ نفسه الذي ترسل فيه استمارة التسجيل عبر الموقع على الإنترنت. 
2.1.8. يحق للاتحاد للطيران قبول طلب الانضمام إلى برنامج بائع الاتحاد المميز أو رفضه وفق تقديرها الخاص. إذا تم رفض أحد الطلبات لاحقاً، فستعتبر جميع الميزات التي تراكمت ملغاة وباطلة.
2.1.9. تقع على عاتق عضو برنامج بائع الاتحاد المميز مسؤولية إيلاء الاهتمام الكافي بحساب بائع الاتحاد المميز لمنع الوصول غير المصرّح به إليه.  
2.1.10. عند التسجيل في برنامج ضيف الاتحاد، ستختار كلمة مرور آمنة أو سيتم توفير واحدة لك. وسيتم استخدام كلمة المرور هذه للمصادقة على أعضاء برنامج بائع الاتحاد المميز الذين يرغبون في تنفيذ معاملات عبر الويب.  
2.1.11. يجب عدم الإفصاح عن كلمة المرور هذه أمام أي شخص آخر. يرجى التأكد من عدم تدوين كلمة المرور أو سهولة الوصول إليها. 
2.1.12. لا يحق لأي فرد امتلاك أكثر من حساب واحد في برنامج بائع الاتحاد المميز ولكن يمكنه الاحتفاظ بحسابه في برنامج ضيف الاتحاد. 
2.1.13. لا يمكن دمج حساب برنامج بائع الاتحاد المميز مع حساب برنامج ضيف الاتحاد في أي وقت.
2.1.14. تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في مراقبة العضوية والتسجيل في برنامج بائع الاتحاد المميز والتدقيق فيهما في أي وقت للتأكد من امتثالك للأحكام والشروط ذات الصلة. 
2.1.15. يحق أيضاً لضيف العائلة أو رئيس العائلة داخل برنامج ضيف الاتحاد امتلاك حساب في برنامج بائع الاتحاد المميز في الوقت نفسه.

2.2. إلغاء العضوية
2.2.1. يمكنك إلغاء عضويتك في برنامج بائع الاتحاد المميز في أي وقت عن طريق تقديم إشعار خطي إلى الاتحاد للطيران. وعندما نتلقى الإشعار، سنعمل على إلغاء العضوية ذات الصلة وستنتهي صلاحية جميع الأميال المجمعة في حساب عضويتك على الفور اعتباراً من تاريخ الإلغاء. وبناءً على ذلك، نود منك أن تخطط بتأنٍ لجميع عمليات الإلغاء لتجنب أي خسارة غير متعمدة للأميال المتراكمة.
2.2.2. تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في إلغاء عضويتك في حال تعرضت أحكام وشروط العضوية لأي انتهاك. سيخضع أي حجز للمكافآت تم قبل أو بعد تاريخ الانتهاك للمراجعة، مع إمكانية الإلغاء، من قبل الاتحاد للطيران.    
2.2.3. بعد مرور فترة ستة وثلاثين شهراً (36) لم تسجل خلالها أي نشاط، تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في إنهاء عضويتك في برنامج بائع الاتحاد المميز وإغلاق حسابك من دون إشعار مسبق.
2.2.4. سيتم إنهاء برنامج ضيف الاتحاد وإغلاقه عند تلقي إشعار بوفاة عضو البرنامج قبل إلغاء جميع الأميال المضافة إلى مثل هذا الحساب. 
2.2.5. إذا قامت الاتحاد للطيران بإنهاء أو إلغاء عضويتك في برنامج بائع الاتحاد المميز، فسيتم اعتبار جميع أميال ضيف الاتحاد التي كسبتها على أنها منتهية الصلاحية وستخضع للإلغاء من حساب عضويتك من دون إشعار لاحق.

2.3. إساءة الاستخدام و/أو الاحتيال
2.3.1. ستؤدي أي إساءة استخدام للمكافآت أو مزايا الخدمة أو أية ميزات وخدمات أخرى مقدمة لك بصفتك أحد أعضاء برنامج بائع الاتحاد المميز إلى إغلاق حسابك. تتشكل إساءة الاستخدام مما يلي، على سبيل المثال لا الحصر:
    أ) المشاركة في أية أنشطة غير قانونية أو احتيالية.
    ب) إعطاء معلومات مضللة لممثلي الاتحاد للطيران و/أو شركائها.
    ج) بيع و/أو نقل و/أو شراء أي مكافآت خاصة بالرحلات أو غير الرحلات أو مزايا الخدمة أو أميال ضيف الاتحاد، بخلاف ما يتماشى مع الشروط والأحكام الخاصة بالبرنامج.
د) رفض اتباع التعليمات المقدمة من ممثلي الاتحاد للطيران للتدقيق في حسابك. 
2.3.2. تملك الاتحاد للطيران حق التدقيق في حسابك في برنامج بائع الاتحاد المميز. وإذا احتاجت عملية التدقيق إلى معلومات إضافية، فسيتم إعلامك بذلك ويتعين عليك توفير المعلومات المطلوبة في غضون أربعة عشر (14) يوماً. أثناء عملية التدقيق، قد لا تتمكن من استخدام حسابك لتنفيذ أي نشاط يتعلق بالاستبدال.
2.3.3. قد تلجأ الاتحاد للطيران إلى اتخاذ إجراء قانوني إذا تبين أن أحد الأعضاء يسيء استخدام حساب برنامج بائع الاتحاد المميز و/أو يشارك في أية أنشطة احتيالية.
2.3.4. يتعين على الأفراد أن يتصرفوا دائماً بشكل سليم وعلى مسؤولياتهم الخاصة عند تنفيذ مهامهم ومسؤولياتهم بطريقة متناسقة مع سياسات الموظفين والتزاماتهم القانونية والمهنية والأخلاقية.

3. التغييرات في البيانات الشخصية

3.1.1. يجب عليك تزويد الاتحاد للطيران بعنوان بريدي وعنوان بريد إلكتروني صحيحين (إلزامي). إذا قمت بتغيير عنوانك البريدي/عنوان بريديك الإلكتروني، فيجب عليك إعلام الاتحاد للطيران عبر الموقع الإلكتروني للبرنامج أو خطياً.
3.1.2. يجب أن يكون تغيير الاسم و/أو تاريخ الميلاد مدعوماً بوثائق قانونية.
3.1.3. قد يتم استخدام البيانات التي زودت بها الاتحاد للطيران، من وقت إلى آخر، لإطلاعك على العروض القيّمة والمهمة من شركاء برنامج ضيف الاتحاد. إذا كان لديك أي اعتراض على استخدام بياناتك، فيمكنك أن تطلب عدم استخدام هذه البيانات لمثل هذه الأغراض.
3.1.4. إذا تم تعيين لك أكثر من رقم حساب واحد في برنامج بائع الاتحاد المميز عن طريق الخطأ أو الإهمال، فيمكن الجمع بين الحسابات ونقل الأميال إلى حساب واحد، مع إنقاص أي مكافآت أو أميال مكررة من النشاط نفسه. وسيتم عندئذٍ إلغاء الحسابات الأخرى.

4. أميال ضيف الاتحاد

4.1. كسب أميال ضيف الاتحاد
4.1.1. بصفتك أحد أعضاء برنامج بائع الاتحاد المميز، يمكنك كسب أميال ضيف الاتحاد اعتباراً من اليوم الذي تسجل فيه في برنامج بائع الاتحاد المميز.
4.1.2. ستُضاف أميال ضيف الاتحاد نظير نشاط الطيران لعملائك القيّمين طالما تم ذكر رقم APIN في الحجز قبل 24 ساعة على الأقل من سفر العملاء.
4.1.3. سيتم كسب جميع الأميال والمكافآت اللاحقة وفقاً لأحكام وشروط برنامج بائع الاتحاد المميز. سيتم إرسال معدل الكسب في مراسلة معينة سيتم إصدارها من وقت إلى آخر.
4.1.4. تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في تقديم عروض ترويجية استناداً إلى نشاط السفر أو الموقع الجغرافي أو المشاركة في البرنامج أو المعلومات التي يوفرها العضو. 
4.1.5. سيتم إصدار أميال ضيف الاتحاد فقط للرحلات المؤهلة التي سافر على متنها العملاء. ستصدر الاتحاد للطيران تفاصيل الرحلات المؤهلة بشكل منتظم.
4.1.6. وحدها الأسعار المؤهلة على الاتحاد للطيران تتأهل لرصيد الأميال. لن تتأهل أنواع الأسعار التالية لرصيد الأميال: - الأسعار المخفضة للعاملين في مجال السفر، والتذاكر المجانية أو غير الربحية، وتذاكر العاملين في القطاع الحكومي أو العسكري، والرحلات على طائرات مستأجرة، ومسارات الحافلات وأية أسعار أخرى يتم الإعلان عنها من وقت إلى آخر من قبل الاتحاد للطيران باعتبارها غير مؤهلة لرصيد الأميال. 
4.1.7. التذاكر المحجوزة للرحلات التي تشغّلها وتسوقها الاتحاد للطيران هي وحدها المؤهلة لرصيد الأميال بموجب برنامج بائع الاتحاد المميز. 
4.1.8. ستُضاف الأميال إلى حسابك خلال 7 أيام من موعد الرحلة، شريطة أن تقدم المعلومات الضرورية قبل 24 ساعة على الأقل من سفر ضيوفك. 
4.1.9. لا تساهم الدفعات لتسديد قيمة الضرائب والرسوم المعمول بها والنفقات المفروضة من قبل السلطات الحكومية أو أية سلطات أخرى أو مشغل أي مطار في زيادة عدد أميالك.
4.1.10. تبقى أميال ضيف الاتحاد صالحة لمدة عامين اعتباراً من تاريخ النشاط الذي تم كسبها من خلاله. وستنتهي صلاحية أميال ضيف الاتحاد غير المستخدمة في نهاية فترة الصلاحية.
4.1.11. يحق فقط لعضو برنامج بائع الاتحاد المميز السماح بخصم الأميال أو إصدار المكافآت من حساب برنامج بائع الاتحاد المميز. 

4.2. إضافة أميال ضيف الاتحاد إلى الرصيد
4.2.1. على الرغم من أن الاتحاد للطيران تبذل جميع الجهود اللازمة لتقديم حساب دقيق للأميال، إلا أن الأعضاء يتحملون مسؤولية التأكد من أن عملية تتبعها محدثة.
4.2.2. أميال ضيف الاتحاد غير قابلة للتحويل، ولا يمكن جمعها مع أميال أي حساب آخر في برنامج بائع الاتحاد المميز أو حساب في برنامج ضيف الاتحاد.

4.3. كشوف حسابات الأميال
4.3.1. سيتم إصدار كشوف حسابات الأميال بصورة دورية وفقاً لما تراه الاتحاد للطيران ملائماً. بإمكان عضو برنامج بائع الاتحاد المميز أيضاً استعراض معلومات الحساب على الإنترنت في أي وقت يشاء.

4.4. مطالبات الأميال بأثر رجعي
4.4.1. لن تتم معالجة الأرصدة بأثر رجعي للمعاملات المفقودة في حساب برنامج بائع الاتحاد المميز.

5. استبدال أميال ضيف الاتحاد

5.1. قواعد الاسترداد العامة
5.1.1. جميع المكافآت المتوفرة في برنامج بائع الاتحاد المميز هي على النحو المحدد في موقعنا الإلكتروني، أو وفقاً لأحدث المراسلات الصادرة. وتخضع المكافآت للشروط والأحكام الخاصة بكل جهة موفرة للمكافآت، وقد تكون الاتحاد للطيران أو الاتحاد للعطلات أو شركة طيران شريكة أو شركة تجارية أخرى.
5.1.2. تخضع جميع المكافآت لمبدأ إمكانية التوافر والقيود الموضوعة من قبل الجهة الموفرة للمكافآت في قواعد متجر مكافآت ضيف الاتحاد. ويعتبر عدد أميال ضيف الاتحاد المطلوبة للحصول على مكافآت عرضة للتغيير. ويحق لضيف الاتحاد سحب المكافأة أو تغييرها أو استبدالها في أي وقت من دون إشعار مسبق.
5.1.3. بإمكان أعضاء برنامج بائع الاتحاد المميز المطالبة بالمكافآت من متجر المكافآت بما يتماشى مع قواعد متجر المكافآت المنصوص عليها أدناه عندما توجد أميال في الحساب كافية لتلك المكافآت أو يمكنهم المساهمة بمبلغ نقدي كدفعة جزئية للحصول على المكافآت وفقاً لأحدث المراسلات الصادرة.
5.1.4. وفق الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل الاتحاد للطيران PJSC أي مسؤولية من أي نوع تتعلق بأي ضرر أو وفاة أو تأخير أو إصابة أو خسارة تنشأ عن أو تتعلق بالخدمات أو المكافآت المقدمة من الاتحاد للطيران أو أحد شركاء الاتحاد للطيران، أو تتعلق برفض تقديم مكافأة من قبل الاتحاد للطيران أو أحد شركاء الاتحاد للطيران. ستخضع المكافآت المقدمة لأي عضو بصورة حصرية للشروط والأحكام الخاصة بالطرف الذي يقدم هذه المكافأة. تنصحك الاتحاد للطيران بضرورة مراجعة شروط وأحكام الاتحاد للطيران كما تظهر في الموقع الإلكتروني.
5.1.5. تعتبر جميع الشروط والأحكام المطبقة على متجر المكافآت كما ورد في برنامج ضيف الاتحاد قابلة للتطبيق على برنامج بائع الاتحاد المميز عند استبدال الأميال.

5.2. المعلومات الشخصية
5.2.1. تخضع البيانات المجمعة عبر برنامج بائع الاتحاد المميز لسياسة الخصوصية المتبعة لدى الاتحاد للطيران والتي سيتم اعتبارها مندرجة في هذه الشروط والأحكام. وكي تتمكن الاتحاد للطيران من معالجة معاملات شراء المكافآت أو العمليات الأخرى لاستبدال المكافآت عبر متجر المكافآت، سيتعين عليك إرسال معلومات شخصية معينة، بما في ذلك اسمك وعنوان منزلك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، وعند الدفع النقدي، معلومات بطاقتك الائتمانية. ويجب أن توافق على أنك عندما تقدم هذه المعلومات فأنت توافق على مشاركة الاتحاد للطيران بعض هذه المعلومات مع موفرين خارجيين فقط بالقدر الضروري لمعالجة واستكمال المعاملة المطلوبة. سوف تحافظ الاتحاد للطيران على سرية جميع مراسلاتك التي تحتوي على معلومات شخصية ويتم إرسالها مباشرة إلى الاتحاد للطيران. لن تتحمل الاتحاد للطيران مسؤولية أية معلومات شخصية خاطئة نتلقاها أو نحصل عليها منك.
5.2.2. من خلال وصولك إلى متجر المكافآت و/أو استخدامه، فإنك تخوّل الاتحاد للطيران التصدي لأي شخص يستخدم معلوماتك (حتى لو كان هذا الشخص يستخدم تلك المعلومات من دون موافقتك، بسبب السرقة أو الخطأ أو أي سبب آخر)، وستُنسب إليك ما يترتب عن ذلك من معاملات أو التزامات أو مسؤوليات.
5.2.3. تقر وتوافق أيضاً على أن تزويد برنامج ضيف الاتحاد بأي معلومات شخصية أو مملوكة، بصورة مباشرة أو غير مباشرة عبر متجر المكافآت أو برنامج ضيف الاتحاد، يعني أنك توافق على نقل مثل هذه المعلومات الشخصية أو المملوكة عبر الحدود الدولية عند الضرورة لمعالجة المعاملات ذات الصلة بما يتوافق مع الممارسات التجارية القياسية المتبعة في برنامج ضيف الاتحاد.

5.3. تحديد المسؤولية 
5.3.1. قد تحتوي المعلومات المتعلقة بالمكافآت أو أية خدمات أخرى يتم تقديمها بموجب برنامج بائع الاتحاد المميز في الموقع أو أي موقع مرتبط على اغلاط أو أخطاء مطبعية، وتخلي الاتحاد للطيران أي مسؤولية حيال هذه الأغلاط والأخطاء على وجه التحديد. وبخلاف ما هو مطلوب بموجب القوانين المعمول بها، لا تتحمل الاتحاد للطيران تحت أي ظرف من الظروف مسؤولية أي خسارة أو ضرر ينتج عن اعتماد أي عضو أو مدير أو مؤسسة على المعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال البرنامج.
5.3.2. توافق المؤسسة على أن الاتحاد للطيران أو الشركات التابعة لها أو أي من مسؤوليها أو مدرائها أو موظفيها أو وكلائها المعنيين لن يكونوا مسؤولين، سواء بموجب عقد أو مسؤولية تقصيرية أو مسؤولية مطلقة أو خلاف ذلك، عن أية أضرار غير مباشرة أو تأديبية أو خاصة أو تابعة أو عارضة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح أو تكلفة شراء خدمة بديلة أو ضياع فرصة) تنشأ عن أو ترتبط باستخدام برنامج بائع الاتحاد المميز. وتشمل حدود المسؤولية تلك، على سبيل المثال لا الحصر، انتقال أي فيروس قد يصيب أجهزتك أو تعطل المعدات الميكانيكية أو الإلكترونية أو خطوط الاتصالات أو الهاتف أو مشاكل الاتصال الأخرى أو الوصول غير المرخص أو السرقة أو أخطاء المشغلين أو الإضراب أو أية مشاكل عمالية أخرى أو أي شكل من أشكال القوة القاهرة. لا تضمن الاتحاد للطيران، ولا يمكنها أن تضمن، الوصول المستمر والآمن إلى موقع برنامج بائع الاتحاد المميز.  
5.3.3. تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في اللجوء إلى جميع الحلول المتاحة في القانون والعدالة المطلقة للتعامل مع إساءة الاستخدام التي يتعرض لها الموقع الإلكتروني لبرنامج بائع الاتحاد المميز أو متجر المكافآت و/أو انتهاكات هذه القواعد، بما في ذلك الحق في حظر الوصول من عنوان إنترنت معين إلى الموقع واستبعادك من الوصول إلى الموقع.

5.4. حقوق النشر/العلامات التجارية
5.4.1. تعتبر العلامات التجارية والشعارات وعلامات الخدمة (يشار إليها مجتمعة باسم "العلامات") التي تظهر على المواقع الإلكترونية مملوكة للاتحاد للطيران. ويحظر استخدام أي من العلامات لأي غرض كان بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، استخدامها كعلامات تعريف في الصفحات أو المواقع الأخرى في شبكة الإنترنت العالمية من دون الحصول على إذن خطي من الاتحاد للطيران أو أي طرف آخر يملك تلك العلامات. ويحظر تعديل أو نسخ أو توزيع أو نقل أو عرض أو نشر أو بيع أو ترخيص أو إنشاء أعمال مشتقة أو استخدام أي محتوى متاح على أو عبر الموقع الإلكتروني لأية أغراض عامة أو تجارية. 

5.5. الوصول إلى المناطق الآمنة/المحمية بكلمة مرور
5.5.1. يقتصر حق الوصول إلى المناطق الآمنة و/أو المحمية بكلمة مرور في برنامج بائع الاتحاد المميز ومتجر المكافآت واستخدامها على أعضاء برنامج بائع الاتحاد المميز. وقد يتعرض الأفراد غير المصرح لهم الذين يحاولون الوصول إلى هذه المناطق في الموقع الإلكتروني أو متجر المكافآت للملاحقة. وتتحمل أنت مسؤولية المحافظة على سرية معلوماتك الشخصية، بما في ذلك حسابك وكلمة مرورك، وتقييد الوصول إلى جهاز الكمبيوتر لديك لمنع الوصول غير المرخص إلى الموقع الإلكتروني ومتجر المكافآت. وتوافق على قبول تحمل مسؤولية كافة عمليات الاستبدال وغيرها من الأنشطة التي تحدث باستخدام حسابك أو كلمة مرورك. يتعين عليك اتخاذ جميع الخطوات الضرورية لضمان بقاء كلمة المرور سرية وآمنة، ويجب إعلام الاتحاد للطيران على الفور إذا كنت تعتقد لأي سبب من الأسباب أن كلمة مرورك قد أصبحت معروفة لدى شخص آخر، أو إذا كانت كلمة المرور تُستخدم، أو يرجح استخدامها، بطريقة غير مصرح بها.

6. التعهدات والضمانات لأعضاء برنامج بائع الاتحاد المميز

6.1. الموافقة
6.1.1. تتعهد وتضمن أنك حصلت على الموافقة من وكالة السفر التي تعمل بها لفتح حساب في برنامج بائع الاتحاد المميز مع الاتحاد للطيران والمشاركة في برنامج بائع الاتحاد المميز خلال فترة عملك في وكالة السفر.

6.2. الضرائب
6.2.1. تقر وتوافق على أنك ستتحمل مسؤولية أي ضرائب أو رسوم تفرض على أي مكافآت أو مزايا خدمات أو ميزات وخدمات أخرى تُمنح لك وتتعلق بحسابك في برنامج بائع الاتحاد المميز، كما تقر وتوافق على الإبلاغ عنها وتسديدها في الوقت المناسب عند استحقاقها لصالح الهيئة الحكومية ذات الصلة. 
6.2.2. توافق على تعويض الاتحاد للطيران وموظفيها ووكلائها ومسؤوليها ومدرائها والشركات التابعة والمرتبطة ودفع الضرر عنها من وضد:  
6.2.2.1. جميع الضرائب التي تنشأ من أو تنتج عن أو ترتبط بأية مكافآت أو مزايا خدمات أو ميزات وخدمات أخرى تُمنح لك وتتعلق بحسابك في برنامج بائع الاتحاد المميز؛ و
6.2.2.2. أي عقوبات تنشأ من أو تنتح عن عدم إبلاغك عن الضرائب المفروضة أو المقررة في أي وقت على أي مكافآت أو مزايا خدمات أو ميزات وخدمات أخرى تُمنح لك وتتعلق بحسابك في برنامج بائع الاتحاد المميز أو تسديدها في الوقت المناسب عند استحقاقها لصالح الهيئة الحكومية ذات الصلة؛ و
6.2.2.3. أي خسارة تنتج عن انتهاك أي تعهد قدمته كما هو محدد في أحكام وشروط البرنامج هذه. 
6.2.3. تعني "الضرائب" لهذا الغرض جميع الضرائب الحالية والمستقبلية أو الرسوم أو الواردات أو الواجبات (بما في ذلك، دون تقييد، ضرائب القيمة المضافة ورسوم الطوابع) من أي نوع كانت وبصرف النظر عن الجهة التي فرضتها.

7. التدقيق

7.1.1. تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في التدقيق في أي وكل حسابات برنامج بائع الاتحاد المميز في أي وقت ومن دون إعلام العضو لضمان الامتثال لقواعد البرنامج وشروط النقل و/أو الأسعار المعمول بها.
7.1.2. إذا كشفت عملية التدقيق عن وجود تعارضات أو انتهاكات، فقد يتم تأجيل معالجة المكافآت أو كشف الحساب حتى يتم حل التعارضات بالنحو الذي يرضي الاتحاد للطيران.

8. إنهاء برنامج بائع الاتحاد المميز أو إدخال تغييرات عليه

8.1.1. يحق للاتحاد للطيران إدخال تغييرات على قواعد برنامج بائع الاتحاد المميز بصورة كلية أو جزئية، في أي وقت ومن دون إشعار مسبق. ومع ذلك، سوف تبذل الاتحاد للطيران كل الجهود المعقولة لإعلامك بهذه التغييرات بشكل مسبق.
8.1.2. يحق للاتحاد للطيران إنهاء برنامج بائع الاتحاد المميز في أي وقت. وستبذل الاتحاد للطيران كل الجهود المعقولة لإعلامك بإنهاء البرنامج بشكل مسبق.
8.1.3. تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في تفسير وتطبيق السياسات والإجراءات التي تم التبليغ عنها في هذه الشروط والأحكام. وستكون جميع القرارات التي تتخذها الاتحاد للطيران نهائية وحاسمة في كل حالة. تحل هذه الشروط والأحكام محل جميع الشروط والأحكام التي تم نشرها في وقت سابق.
8.1.4. تحتفظ الاتحاد للطيران، وفقاً لتقديرها الخاص، بحقها في إقصاء أي عضو ومنعه من مواصلة المشاركة في برنامج بائع الاتحاد المميز وإلغاء كافة أميال ضيف الاتحاد المجمعة في الحساب والسعي للحصول على التعويض المناسب عن المكافآت المستخدمة إذا ما رأت الاتحاد للطيران أن العضو قد تورط في سلوك مسيء متعمد أو انتهك أياً من الشروط والأحكام التي تحكم البرنامج بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: عدم اتباع سياسات وإجراءات برنامج بائع الاتحاد المميز، أو بيع أو مبادلة المكافآت أو التذاكر، أو أي تضليل للوقائع ذات الصلة بكسب المكافآت أو استردادها أو أي سلوك غير لائق آخر على النحو الذي تحدده الاتحاد للطيران بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، مخالفة أسعار الاتحاد للطيران أو أي شركة طيران شريكة لبرنامج بائع الاتحاد المميز تشارك في البرنامج، أي سلوك غير لائق يتعلق بأي من موظفي الاتحاد للطيران أو رفض احترام تعليمات موظفي الاتحاد للطيران. 
8.1.5 لا يمكن شراء أرصدة أميال ضيف الاتحاد أو تذاكر المكافآت أو بيعها أو مقايضتها في أي وقت. وتعتبر مثل هذه الأميال أو التذاكر ملغاة في حال تم تحويلها إلى نقود أو أي مقابل آخر. قد يتحمل المخالفون (بما في ذلك أي مسافر يستخدم تذكرة مكافأة مشتراة أو مقايضة) مسؤولية الأضرار. قد يؤدي استخدام تذاكر المكافآت التي تم الحصول عليها عن طريق الشراء أو أي مقابل آخر إلى إلغاء التذاكر أو منع المسافر من الصعود إلى الطائرة. إذا بدأت الرحلة، فإن السفر من هذا النوع سيكون على نفقة المسافر على أساس سعر كامل. قد يتحمل أيضاً المسافر والعضو اللذان ينتهكان هذه الشروط والأحكام تبعة تكلفة سعر التذكرة الكامل أمام الاتحاد للطيران لمراحل الرحلة التي قطعها باستخدام تذكرة مشتراة أو مقايضة. تخضع عمليات الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الانتهاك التي تطال القواعد المعمول بها (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأسعار وشروط النقل الخاصة بالاتحاد للطيران وقواعد برنامج ضيف الاتحاد) للإجراءات الإدارية و/أو القانونية المناسبة من قبل السلطات الحكومية المختصة والاتحاد للطيران. وقد تشمل مثل هذه الإجراءات، على سبيل المثال لا الحصر، مصادرة جميع تذاكر المكافآت والأميال المتراكمة في حساب العضو، بالإضافة إلى إلغاء الحساب ومشاركة العضو المستقبلية في برنامج ضيف الاتحاد. علاوةً على ذلك، تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في اتخاذ الإجراء القانوني المناسب للتعافي من الأضرار، بما في ذلك أتعاب المحاماة التي تكبدتها نتيجة إقامة أي دعوى قضائية.

9. القانون والسلطة القضائية

9.1.1. تخضع هذه الشروط والأحكام والعلاقة بين الاتحاد للطيران وكل عضو لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة على النحو المطبق في إمارة أبوظبي. وعندما تنضم إلى البرنامج، فأنت توافق على الخضوع للسلطة القضائية الحصرية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
9.1.2. إذا كان البرنامج أو إصدار الأميال أو استرداد المكافآت غير قانوني في أي سلطة قضائية، فإن إصدار الأميال أو المكافآت أو استبدالها وكل المستندات ذات الصلة تعتبر باطلة، وفقاً للحد الذي تعتبر به قوانين هذه السلطة قابلة للتطبيق.

10. التعريفات

في الشروط والأحكام السابق ذكرها، ما لم يقتضي السياق خلاف ذلك،  

أ) تعني "الاتحاد للطيران" الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة التي نشأت بموجب مرسوم أميري في إمارة أبوظبي ويقع مقر أعمالها الرئيسي في طريق المطار الجديد، صندوق بريد 35566، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

ب) يعني "ضيف الاتحاد" البرنامج الذي قامت الاتحاد للطيران بتطويره وتقديمه لمكافأة أعضائها الذين يسافرون باستمرار على متن الاتحاد للطيران أو شركان طيران أخرى تربطها علاقة شراكة ببرنامج ضيف الاتحاد ولمكافأة الأعضاء الذين يستخدمون الخدمات/المنتجات المؤهلة التي يقدمها شركاء برنامج ضيف الاتحاد غير شركات الطيران.

ج) يعني "برنامج بائع الاتحاد المميز" البرنامج الذي قامت الاتحاد للطيران بتطويره وتقديمه لمكافأة وكلاء السفر الفرديين (حاجزي التذاكر) الذين يحجزون باستمرار تذاكر المسافرين على متن الاتحاد للطيران، باستثناء شركاء الاتحاد للطيران.

د) تعني "وكالة السفر" المؤسسات المحددة في الفقرة 2.1.2، والتي تعمل كوسيط بين الاتحاد للطيران وضيف و/أو عضو.

هـ) يعني "العضو" ضيف الاتحاد للطيران المسجل أيضاً في برنامج ضيف الاتحاد أو برنامج بائع الاتحاد المميز، كما هو محدد في السياق المعني.

و) يعني "شركاء برنامج ضيف الاتحاد" أي شركة طيران أو كيان آخر غير شركة طيران مشارك في برنامج ضيف الاتحاد تسمح خدماته/منتجاته المؤهلة بربح أميال ضيف الاتحاد، عند شرائها، على النحو المحدد في أحدث المراسلات الصادرة من برنامج ضيف الاتحاد.

ز) تعني "المكافآت" الميزة التي يحصل عليها أي عضو عبر برنامج ضيف الاتحاد عن طريق استبدال أميال ضيف الاتحاد بما يتماشى مع، وعلى النحو المحدد في أحدث المراسلات الصادرة من برنامج ضيف الاتحاد.

ح) تعني "أميال ضيف الاتحاد" جميع الأميال المكتسبة عند السفر على متن رحلات الاتحاد للطيران المؤهلة والرحلات المؤهلة لشركاء ضيف الاتحاد وعند شراء منتجاتها وخدماتها بما يتماشى مع وعلى النحو المحدد في أحدث المراسلات الصادرة من برنامج ضيف الاتحاد.

ط) يعني "مركز خدمات ضيف الاتحاد" أي وحدة خدمة محددة في مراسلات برنامج ضيف الاتحاد على أنها مرخصة ومجهزة بالكامل لتقديم مجموعة الخدمات المطلوبة التي يقدمها برنامج ضيف الاتحاد.

ي) تعني "العضوية العائلية" عضوية جماعية يتم إنشاؤها وفقاً للشروط والأحكام المحددة في برنامج ضيف الاتحاد مع وجود عضو واحد مرشح منها باعتباره رئيس العائلة.

ك) “يعني "ضيف العائلة" أي عضو ينتمي إلى عضوية عائلة باستثناء رئيس العائلة.

ل) يعني "رئيس العائلة" العضو المرشح كي تُضاف إلى حسابه أميال ضيف الاتحاد لضيوف العائلة المرتبطين به والذي يملك السلطة التي تتيح له إجراء المعاملات نيابة عنهم.

م) يعني "متجر المكافآت" نظاماً على الإنترنت تستطيع الاتحاد للطيران من خلاله إتاحة مكافآت معينة يمكن لأعضاء ضيف الاتحاد استبدالها نظير أميال ضيف الاتحاد بما يتوافق مع أنواع الاستبدال الأربعة التالية: الشراء والتبرع والسحب وتقديم العروض وفقاً لقواعد متجر مكافآت ضيف الاتحاد.

ن) يعني "الموقع" الموقع الإلكتروني لبرنامج بائع الاتحاد المميز الذي يتضمن التسجيل وتفاصيل البرنامج. 

إذا ظهر خطأ في كشف حسابك، فيُرجى التأكد من أن رقم IATA المسجل هو رقم BOOKING IATA. بالنسبة إلى حجوزات NON IATA، يُرجى التأكد من تقديم PCC وGDS عند إنشاء حجوزاتك. يشجّع برنامج بائع الاتحاد المميز وكيل الحجز وليس وكيل إصدار التذاكر.

يتم توفير رقم TID (رقم تحديد صناعة السفر) بواسطة IATA، لكن الوكالة تحتفظ بحالة NON IATA. تطبق تكلفة سنوية لرقم TID من IATA.

ستبدأ كسب أميال بائع الاتحاد المميز عند استخدام الحجوزات التي تجريها في نظام التوزيع العالمي (GDS).

بالنسبة إلى الاستفسارات المتعلقة بمتجر المكافآت، يُرجى التواصل مع  customersupport@loylogic.com

بالنسبة إلى الاستفسارات المتعلقة ببطاقة المكافآت، يُرجى التواصل مع rewardcard.support@loylogic.com

بإمكان جميع الوكلاء العاملين في الخط الأمامي الذين لديهم أرقام IATA/TID التقدم بطلب الحصول على عضوية في برنامج بائع الاتحاد المميز.

اعتباراً من 8 أغسطس 2017 بدأنا تحفيز حجوزات NON IATA مع GDS وPCC.